PERFORMANCE ET QUALITÉ : Une gestion de crise efficace en temps de pandémie

L’objectif premier du Groupe Santé Nadon est d’assurer la sécurité des résidents et faire en sorte que cette période de leur vie soit significative et mémorable pour eux. Pour ce faire, l’expertise clinique des gestionnaires facilite l’anticipation rapide des risques et la mise en place d’actions préventives efficaces plutôt qu’en mode réactif. Ainsi les enjeux cliniques reliés au confinement des résidents en période de pandémie en 2020 ont vite été identifiés par les directrices des soins infirmiers et leurs équipes.

Rapidement, des mesures relatives à l’hydratation, à la poursuite de la mobilisation des résidents et des modalités créatives de divertissement des résidents ont été mises en place dans les cinq centres et ce, bien avant la présence de manifestations de problèmes chez la clientèle ou la transmission des directives du MSSS.

Le Groupe Nadon est fier de pouvoir compter sur des gestionnaires d’expérience, proactifs et motivés.

De plus, la gestion de proximité favorise la connaissance des besoins de l’organisation en temps réel. Les gestionnaires assurent une présence opérationnelle continue dans chacun des milieux ce qui permet d’anticiper les actions à venir et de répondre rapidement aux besoins ou demandes. La prise de décision est rapide, agile et efficace, car l’organigramme est simple et plat. En exemple, en début de période de pandémie, le Groupe Santé Nadon a mis en place un comité de coordination de la crise dans chacune des régions (Laval et Montérégie) sous la gouverne du directeur général respectif. Ces comités ont décidé de mettre en place un bureau de santé indépendant des équipes de gestion dès le mois de mars 2020 pour assurer le suivi des dossiers des 500 employés. Cette mesure a évité de céder à la pression de gardé des employés symptomatiques au travail et permis d’éviter la contamination des milieux.

La surveillance des indicateurs de qualité des soins fait partie des ententes établies entre les PPP et le MSSS pour assurer le suivi des enjeux reliés à la sécurité et la qualité. En temps de pandémie, l’expertise d’une infirmière PCI a été sollicitée pour les deux équipes de direction régionale pour guider les décisions de gestion de chaque équipe. L’implantation des mesures de prévention dans chacun des établissements a été rapide, car soutenue et maintenue par les gestionnaires cliniques de chacun des établissements. Cette collaboration avec une ressource infirmière reconnue en prévention des infections a aussi facilité les liens avec la santé publique de chacune des régions.

De plus, une gestion dynamique des enjeux de qualité de soins en temps de pandémie a permis d’user de créativité et d’organiser rapidement une infrastructure de services assurant la surveillance des signes et symptômes reliés à la COVID-19 chez les résidents et facilitant des contacts entre les résidents et leurs personnes significatives. Ainsi, en mettant à profit la technologie, nous avons pu organiser un appel facetime ou une visite sans contact* pour chacun de nos résidents et ce, au moins une fois par semaine. Nous pouvons affirmer maintenant que certains de nos résidents (les plus anxieux) sont restés en vie grâce à ces modalités.

Enfin, la surveillance des indicateurs de gestion des ressources humaines et de performance organisationnelle font aussi partie des ententes et permettent d’adresser les enjeux de main d’œuvre et d’y remédier rapidement. Ainsi, malgré la pandémie, les efforts de recrutement ont été maintenus et du personnel hautement qualifié a pu être embauché. Ces ressources ont été orientées et mises à contribution afin de soutenir le personnel et pallier aux manques anticipés. Ainsi, nous avons pu engager des infirmières enseignantes de Cégep qui ont grandement contribué à offrir des soins et services de qualité. Elles ont grandement apprécié contribuer à éviter la crise dans nos centres.

Une équipe pluridisciplinaire au service de la clientèle

Les employés de tous les départements (accueil, hygiène et salubrité, services cliniques, services médicaux, soins infirmiers, services alimentaires, services techniques) travaillent ensemble pour assurer un service d’excellente qualité aux résidents et familles. Sous la coordination du comité de direction, tous ces employés partagent le vif désir et ont l’objectif d’offrir des soins et services humains, sécurisants, organisés et dynamiques aux personnes âgées hébergées dans nos centres et à leurs familles. Nos résultats en terme de satisfaction chez la clientèle comme chez les employés sont dignes de mention.